抱上大腿，盒馬變成“快”盒馬

　　去年云棲大會(huì)上，馬云說(shuō)過(guò)這么一段話：

　　純電商時(shí)代很快會(huì)結(jié)束，未來(lái)的十年、二十年，沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō)，只有新零售這一說(shuō)，也就是說(shuō)線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售，線下的企業(yè)必須走到線上去，線上的企業(yè)必須走到線下來(lái)，線上線下加上現(xiàn)代物流合在一起，才能真正創(chuàng)造出新的零售起來(lái)。

　　值得我們注意的是，盒馬鮮生正是阿里鋪出“新零售”第一概念之后打響的第一炮。

　　對(duì)于阿里來(lái)講，盒馬不僅擁有完整的線下實(shí)體店運(yùn)營(yíng)體系，而且還有自己配置好的輕物流。

　　但盒馬鮮生卻缺乏阿里背后的一整套完善的大數(shù)據(jù)，還對(duì)于整體品牌營(yíng)銷(xiāo)概念挺模糊……不僅自身運(yùn)營(yíng)遇到瓶頸，而且背后還有眾多實(shí)體店在抄襲或者趕超盒馬鮮生自營(yíng)模式，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，盒馬鮮生需要加快步伐不斷前進(jìn)。

　　如何快速?擁抱巨頭大腿是最快捷徑!

　　去年，擁抱阿里大腿后的盒馬鮮生，比過(guò)往發(fā)展還要快，可謂是“舍命奔跑”。今年，盒馬鮮生絲毫沒(méi)有想要停下來(lái)喘口氣，依然以去年的速度不斷往前速跑。

　　前幾天，盒馬首席執(zhí)行官在接受記者采訪時(shí)，提及到一個(gè)很容易被人忽略掉的細(xì)節(jié)：“盒馬鮮生”改名了!!!

　　除了在推廣生鮮產(chǎn)品時(shí)還保留“盒馬鮮生”四個(gè)字，其余時(shí)間則去除“鮮生”二字，只保留“盒馬”;用戶手機(jī)上的APP，也一直只有“盒馬”兩個(gè)字。

　　名字改動(dòng)，盒馬的品牌宣傳口號(hào)也隨之改變，以前是“有盒馬夠新鮮”，現(xiàn)在改為“鮮•美•生活”。改變后，盒馬給我們傳達(dá)的理念是：食物新鮮美味外，還要注重生活質(zhì)量。物品鮮，生活美，才是真道理!

　　在阿里“文化”熏陶下，以前只注重鮮生板塊發(fā)展的盒馬重心慢慢地往社區(qū)生活服務(wù)邊上靠。從前還是一個(gè)慢慢行走的盒馬，如今在阿里的幫助下，變成一個(gè)飛快奔跑的盒馬，是否能在同行競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出呢?

　　筆者個(gè)人覺(jué)得，可以!

　　從“唯利”到“利人”，盒馬做了什么

　　盒馬為了自身發(fā)展，過(guò)去專(zhuān)注點(diǎn)更多放在本身，思考如何發(fā)展、利益如何增長(zhǎng)……如今，落腳點(diǎn)在于用戶群體上，思考用戶群體需求是什么，根據(jù)需求及時(shí)不斷更新調(diào)整。從“唯物”到“利人”這過(guò)程，盒馬做了哪些簡(jiǎn)單改變?

　　盒馬通過(guò)這阿里系數(shù)據(jù)分析用戶需求后，了解到用戶的夜間需求是切實(shí)存在的，只是以前因?yàn)榉N種原因壓抑。因此，盒馬推出24小時(shí)配送服務(wù)。

　　據(jù)盒馬負(fù)責(zé)人介紹：夜間服務(wù)除鮮活水產(chǎn)等少數(shù)品類(lèi)外，幾乎所有符合消費(fèi)者夜間需要的品類(lèi)都會(huì)提供，包括現(xiàn)做的夜宵將會(huì)提供至凌晨一時(shí)。針對(duì)夜間“盒爾蒙”成人用品需求和提供家庭救急特殊服務(wù)，盒馬都能承諾30分鐘必達(dá)。

　　通過(guò)增加30分鐘急宅送、24小時(shí)服務(wù)的項(xiàng)目，打通線上線下關(guān)系，還能連接白天黑夜，不斷滿足和激發(fā)周邊用戶群體需求，使得盒馬和周邊社區(qū)用戶群體之間粘性大大增加，而且用戶群體復(fù)購(gòu)率也大幅度提升。

　　盒馬這種以用戶為中心，重構(gòu)三公里生活區(qū)，甚至優(yōu)化人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了“讓遠(yuǎn)親更近，讓近鄰更親”的家庭和鄰里關(guān)系。

　　這種新型服務(wù)大面積推廣被越多用戶所知道，同時(shí)也被他們認(rèn)可和所需要。初步試水成功后，接下來(lái)盒馬要做的是擴(kuò)大服務(wù)面積。

　　官方發(fā)出消息，盒馬最近和恒大、碧桂園、融創(chuàng)、銀泰等國(guó)內(nèi)13家地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商簽合約，共同探索布局新零售，讓新零售取得更大范圍化。

　　盒馬還主動(dòng)向開(kāi)發(fā)商提供自身背后大數(shù)據(jù)系統(tǒng)和數(shù)字化能力，在社區(qū)精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)化選址和招商、個(gè)性化的客戶運(yùn)營(yíng)等方面幫助商業(yè)地產(chǎn)一起實(shí)現(xiàn)商業(yè)升級(jí)，從而讓新零售往更深層次去發(fā)展。

　　新零售是靈活的，是按需供應(yīng)，而不是標(biāo)準(zhǔn)化、程式化。盒馬明白這點(diǎn)，所以在搶地盤(pán)的同時(shí)，也根據(jù)不同 地區(qū)，提供個(gè)性化的服務(wù)。

　　“利人”服務(wù)，盒馬把觸角延伸到餐飲上

　　昨日，盒馬CEO侯毅參加由中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)主辦的“2018中國(guó)連鎖餐飲峰會(huì)”時(shí)表示：

　　盒馬正在探索新零售與餐飲的結(jié)合方案，“餐飲行業(yè)發(fā)展多年，還有一些痛點(diǎn)沒(méi)有解決，盒馬在嘗試，是否可以用零售行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，為餐飲升級(jí)提供另一種參考。

　　作為餐飲行業(yè)的“門(mén)外漢”，侯毅提出了三個(gè)看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題：

　　為什么餐飲店不能全天都營(yíng)業(yè)?

　　為什么就餐前需要用茶和冷菜打發(fā)等待時(shí)間?

　　為什么消費(fèi)者總覺(jué)得菜品價(jià)格高?

　　這些問(wèn)題，傳統(tǒng)餐廳至今還未能解決。因此，盒馬為上海一家主題餐廳提供智能設(shè)備來(lái)做個(gè)初步試探實(shí)驗(yàn)。

　　發(fā)現(xiàn)竟提高餐廳的出菜和服務(wù)效率。餐廳還推出閑時(shí)折扣和定價(jià)措施，引導(dǎo)消費(fèi)者錯(cuò)開(kāi)用餐高峰期，享受非高峰期的優(yōu)惠折扣。

　　盒馬發(fā)明自動(dòng)化冷庫(kù)，廚師可以提前宰殺海鮮放到冷庫(kù)里，消費(fèi)者智能手機(jī)提前點(diǎn)餐，就可以實(shí)現(xiàn)5分鐘上菜，30分鐘上完全部。還有熱加工和AGV送餐，AGV送餐的核心是20秒鐘送到消費(fèi)者手中，一菜一送。

　　盒馬還正在和合作伙伴開(kāi)發(fā)蒸汽微波設(shè)備，蒸一條魚(yú)一分鐘，微波烤設(shè)備烤扇貝一分鐘。還有自動(dòng)炒鍋機(jī)。比如說(shuō)烤羊肉串，我們用空氣炸鍋來(lái)炸，速度可以提高，口味比原來(lái)更好吃。設(shè)備的提升，讓做菜變得很簡(jiǎn)單，讓時(shí)間變得很短。

　　自動(dòng)化物流，智能設(shè)備……大大縮小餐飲行業(yè)的重成本，成本降低，菜品價(jià)格自然而然也會(huì)降低;上菜速度增快，減少了消費(fèi)者等待時(shí)間……盒馬開(kāi)啟的新餐飲，提高門(mén)店服務(wù)效率，給用戶帶來(lái)巨大便利，而且用戶還能享受非常多的福利。

　　盒馬做所的這一切，其實(shí)都是圍繞著新口號(hào)所展開(kāi)，這改變的背后離不開(kāi)“利人”。立足于“人”的基礎(chǔ)上，打破原本范疇，賦予更多實(shí)用創(chuàng)意，這就是盒馬為何改變名字的原因所在。