外賣行業(yè)的環(huán)保問題已成為備受各方關(guān)注的話題，三大外賣平臺(tái)也開始為解決環(huán)保問題推出一些相關(guān)措施，但效果卻不甚理想。12月6日，記者發(fā)現(xiàn)，餓了么、美團(tuán)外賣、百度外賣都在手機(jī)App端加入了“無需餐具”的環(huán)保選項(xiàng)，可記者在三家平臺(tái)嘗試點(diǎn)選“無餐具訂餐”下單后，收到的餐品中大多數(shù)仍然配有餐具，環(huán)保選項(xiàng)的形式遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于內(nèi)容，而這也再度折射出外賣環(huán)保問題已成為行業(yè)頑疾，解決之路恐頗為漫長(zhǎng)。

　　尷尬的“環(huán)保選項(xiàng)”

　　具體來看，餓了么的“環(huán)保選項(xiàng)”設(shè)置在下單的備注信息一欄，在“餐具份數(shù)/口味偏好”一欄后有個(gè)綠色的“馬上助力環(huán)保”標(biāo)志，消費(fèi)者可以在其中選擇“無需餐具”選項(xiàng)后進(jìn)行下單;美團(tuán)外賣的“環(huán)保選項(xiàng)”設(shè)置的位置也比較明顯，用戶在確認(rèn)訂單時(shí)能看到單獨(dú)的“餐具數(shù)量”選項(xiàng)，在這個(gè)選項(xiàng)后面有綠色的“不需要餐具”圖標(biāo)，消費(fèi)者可以在其中勾選。相比之下，百度外賣的“環(huán)保選項(xiàng)”設(shè)置的位置不太明顯，直接放在了備注信息里，沒有突出“無需餐具”的選擇，用戶很難注意到。

　　記者分別在餓了么、美團(tuán)外賣、百度外賣三個(gè)平臺(tái)上選了三家不同的餐廳點(diǎn)餐，并且都選擇了“無需餐具”選項(xiàng)，但收到的餐品中只有通過美團(tuán)外賣點(diǎn)的丸龜制面(北京環(huán)貿(mào)店)是按照記者需求沒有提供餐具，通過餓了么在吉野家(安貞店)以及通過百度外賣在仔皇煲(安定門店)點(diǎn)的餐品仍然提供了餐具。

　　在測(cè)試過程中，北京商報(bào)記者注意到一個(gè)細(xì)節(jié)，即三家外賣平臺(tái)在用戶訂單小票上顯示用戶備注信息的位置有比較大的差異，餓了么及百度外賣的訂單備注信息列在各類訂單信息之間，不是十分明顯，而美團(tuán)外賣的訂單備注信息則是用了加大加粗的字體并位于用戶訂單小票上十分醒目的位置，如果用戶選擇“無需餐具”，則備注信息里還會(huì)突出這一訂單為“環(huán)保單”。

　　難平衡的用戶體驗(yàn)

　　針對(duì)上述情況，北京商報(bào)記者分別聯(lián)系到餓了么、美團(tuán)外賣及百度外賣三家平臺(tái)的相關(guān)負(fù)責(zé)人。

　　餓了么相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前公司正在通過設(shè)置“環(huán)保選項(xiàng)”，加強(qiáng)對(duì)商戶培訓(xùn)等方式讓平臺(tái)商戶意識(shí)到外賣環(huán)保問題的重要性，餓了么在設(shè)置“環(huán)保選項(xiàng)”后，已經(jīng)逐漸有消費(fèi)者有意識(shí)地在點(diǎn)餐時(shí)不要或者少要餐具，但是由于很多外賣商戶在提供外賣服務(wù)時(shí)已經(jīng)養(yǎng)成配餐具的習(xí)慣，平臺(tái)方也無法強(qiáng)制要求商家完全按照“無需餐具”的需求提供服務(wù)，餓了么還會(huì)繼續(xù)引導(dǎo)消費(fèi)者和商戶，減少一次性餐具的使用。

　　百度外賣方面則稱，平臺(tái)正協(xié)調(diào)入駐平臺(tái)商家，配合落實(shí)相關(guān)環(huán)保措施，共同營(yíng)造良好的外賣環(huán)境。美團(tuán)外賣相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)說，為了保證美團(tuán)外賣“青山計(jì)劃”一次性餐具減量化的落地效果，平臺(tái)在訂單顯示、商戶宣導(dǎo)、騎手宣導(dǎo)、用戶回訪等方面做了大量工作，以保證餐具減量的措施更好落地。其中，在訂單顯示方面，為了防止商戶在訂餐高峰期忽視用戶訂單上的不要一次性餐具備注，美團(tuán)外賣在小票訂單顯示方式上不斷優(yōu)化，對(duì)備注加粗、放大顯示，并在后廚聯(lián)、接單聯(lián)、客戶聯(lián)等小票版本上都顯示提示，確保商戶看到這一備注信息。美團(tuán)外賣還向騎手宣導(dǎo)“可以提示商家，顧客不需要提供一次性餐具”。

　　一家位于和平里中街同時(shí)在三家外賣平臺(tái)上線的餐飲商戶負(fù)責(zé)人告訴記者，今年外賣環(huán)保問題突出確實(shí)引起了很多餐企的關(guān)注，作為商戶本身也希望能夠減少一次性餐具的使用，但同時(shí)，對(duì)于很多外賣營(yíng)收占比較高的餐飲商戶而言，還須注重消費(fèi)者體驗(yàn)，提供餐具以及將包裝完好的餐品送到消費(fèi)者手中是保證消費(fèi)者體驗(yàn)的重要方式。另外，在用餐高峰時(shí)段，負(fù)責(zé)包裝的工作人員經(jīng)常會(huì)忽略消費(fèi)者的需求，習(xí)慣性地加上餐具。

　　另據(jù)一位不具名的外賣平臺(tái)工作人員透露，外賣平臺(tái)在設(shè)置“環(huán)保選項(xiàng)”時(shí)也需要平衡好用戶體驗(yàn)等問題，因?yàn)閷?duì)于外賣平臺(tái)而言，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)都很可能會(huì)對(duì)用戶體驗(yàn)造成一定影響，進(jìn)而對(duì)平臺(tái)的流量造成影響。

　　平臺(tái)引導(dǎo)功能待優(yōu)化

　　今年11月15日，國(guó)家發(fā)改委政策研究室副主任兼新聞發(fā)言人孟瑋表示，國(guó)家發(fā)改委正在會(huì)同商務(wù)部和郵政等部門研究在電商、快遞、外賣等領(lǐng)域推行綠色物流、綠色包裝的實(shí)施方案，在這個(gè)實(shí)施方案中，將要求電商平臺(tái)、外賣平臺(tái)和物流企業(yè)提供綠色消費(fèi)的選擇。這也意味著外賣平臺(tái)將擔(dān)負(fù)起引導(dǎo)買家綠色消費(fèi)的職責(zé)。

　　如今，在外賣行業(yè)，三大外賣平臺(tái)都已在發(fā)揮引導(dǎo)作用方面開始有動(dòng)作，但就目前來看，設(shè)置“環(huán)保選項(xiàng)”的效果略顯尷尬，這與此前很多業(yè)內(nèi)人士的預(yù)判一致，畢竟外賣平臺(tái)在外賣交易過程中扮演著平臺(tái)、流通的角色，并不是餐盒、餐具的生產(chǎn)方也不是使用方，所以從外賣平臺(tái)的角度，能在解決外賣環(huán)保問題中起到的作用就是在用戶端以及商戶端進(jìn)行引導(dǎo)，增強(qiáng)用戶及商戶對(duì)外賣環(huán)保問題的重視程度，但就目前來看，平臺(tái)的引導(dǎo)功能仍有很大的優(yōu)化空間。

　　一位業(yè)內(nèi)人士指出，外賣平臺(tái)設(shè)置環(huán)保選項(xiàng)不應(yīng)只是作為一個(gè)宣揚(yáng)環(huán)保的噱頭，應(yīng)該放在醒目的位置，首先保證消費(fèi)者能看到，其次平臺(tái)方應(yīng)該在商戶端要求重視消費(fèi)者的“無需餐具”需求，另外，平臺(tái)方也可以對(duì)配送員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)和引導(dǎo)，讓配送員在取餐時(shí)提示商戶根據(jù)用戶的具體需求配餐、包裝。

　　另有觀點(diǎn)認(rèn)為，外賣平臺(tái)設(shè)置環(huán)保選項(xiàng)是緩解外賣行業(yè)環(huán)保問題的開端，但外賣垃圾不只是一次性餐具，還有一次性餐盒及餐袋，解決這類問題還需較長(zhǎng)時(shí)間。中國(guó)食品產(chǎn)業(yè)評(píng)論員朱丹蓬在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)表示，目前外賣市場(chǎng)快速增長(zhǎng)所帶來的社會(huì)問題已經(jīng)越來越突出，環(huán)保問題就是其中一大問題。此前國(guó)家食藥監(jiān)總局以及多部門都已經(jīng)開始關(guān)注外賣垃圾引發(fā)的環(huán)保問題，但實(shí)際上這個(gè)問題的解決并不容易，且平臺(tái)方在其中能起到的作用有限，須協(xié)同外賣商戶、外賣平臺(tái)、餐盒生產(chǎn)方以及消費(fèi)者等多個(gè)相關(guān)方共同發(fā)力，才能讓問題得到緩解。