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餐飲培訓(xùn)
餐廳做外賣需要注意這幾個關(guān)鍵
來源:美食可尋 時間:2018-08-07 16:15:58        瀏覽:401
A酒店是某中部省會城市知名酒店,原來隸屬于省會財政廳,每年省會下屬各財政事業(yè)單位的住宿及餐飲消費均在此定點消費。最高業(yè)績曾經(jīng)達(dá)到年收入1.2億。但體制內(nèi)嚴(yán)格控制三公消費

  A酒店是某中部省會城市知名酒店,原來隸屬于省會財政廳,每年省會下屬各財政事業(yè)單位的住宿及餐飲消費均在此定點消費。最高業(yè)績曾經(jīng)達(dá)到年收入1.2億。但體制內(nèi)嚴(yán)格控制三公消費以后,業(yè)績一路下滑。龐大的編制以及落后的思維讓A酒店一蹶不振。

  2016年,受A酒店委托,我們團(tuán)隊就A酒店所提出的酒店餐飲轉(zhuǎn)型外賣展開調(diào)研及落地執(zhí)行。期間,有五個點是關(guān)鍵,現(xiàn)分享給大家,希望給迫切需要轉(zhuǎn)型的酒店餐飲一些啟發(fā)。

  

餐廳做外賣需要注意這幾個關(guān)鍵

 

  1 自身實際情況決定外賣平臺選擇

  現(xiàn)有流量入口有三種形式:外賣APP,第三方外賣平臺,基于公眾號開發(fā)的自建平臺。

  外賣APP:

  投入大,開發(fā)周期長,特別是雙系統(tǒng)模式的費用更高(安卓/ios)。適合專業(yè)外賣餐飲(一般沒有門店,以大型中央廚房出品+配送為主要經(jīng)營模式)。后期可以功能擴(kuò)展。

  適合完全面向市場的專業(yè)外賣服務(wù)??梢孕纬勺粤髁亢头劢z,和異業(yè)合作有較高的話語權(quán),從而帶來主營業(yè)務(wù)外的其它收入。

  第三方外賣平臺:

  擁有市場上最大的外賣流量,是一個用餐飲業(yè)態(tài)為自己帶來增值的公共平臺,靠抽傭和第三方合作盈利。非常強(qiáng)勢,餐飲業(yè)態(tài)沒有話語權(quán),本質(zhì)上是第三方的餐飲代工方,完全就是為他人做嫁衣。適合市場上所有想開展外賣服務(wù)的餐飲商家(甚至某些黑作坊)。舉例:餓了嗎,口碑,美團(tuán)。

  基于公眾號開發(fā)的自建平臺:

  費用低,周期短,后期可以功能擴(kuò)展。但盈利模式單一,完全靠餐飲外賣服務(wù)獲得盈利,關(guān)鍵是流量的獲取需要投入,流量及粉絲的積累更需要時間。適合有一定餐飲客群,在此客群基礎(chǔ)上增加外賣服務(wù),增加客群基數(shù)的餐飲商家。

  A酒店屬于轉(zhuǎn)型,已經(jīng)在體制內(nèi)有一定客群基數(shù),加上酒店附近的各大職能單位(A酒店在一個體制大院內(nèi),院內(nèi)有數(shù)家財政單位)就有剛性餐飲需求,相當(dāng)于已經(jīng)擁有一定的自流量。所以基于公眾號開發(fā)的自建平臺更適合他。

  2 專人專管,加強(qiáng)客戶粘度與互動

  外賣服務(wù)與餐飲實體門店服務(wù)有區(qū)別,外賣顧客點單后,他能直接體驗的到的服務(wù)就是配送,但配送這一塊往往并非自有團(tuán)隊,很可能是第三方配送或某些公共配送平臺。

  那我們?nèi)绾闻c這些客戶建立鏈接勒?答案就是線上后臺,根據(jù)線上外賣的售賣情況,制定持續(xù)而且有針對性的互動。

  舉例:周一是外賣的低峰日,可以在后臺設(shè)立折扣及買贈,或配送免費等等。如果是自有APP,或自建的公眾號外賣平臺,那活動的內(nèi)容和形式就更加多樣了,比如搶紅包,搶霸王餐,有獎猜謎等等,沒有不知道,只有想不到。

  A酒店就外賣這一塊配置3個人,一個人負(fù)責(zé)線上點單的接單和售后。另外兩個人輪班,負(fù)責(zé)與外賣顧客的互動和促銷。

  

餐廳做外賣需要注意這幾個關(guān)鍵

 

  3 在特殊的時間用特殊的形式推廣

  如何吸引更多外賣顧客?并且形成有粘度的粉絲!需要選擇特定的節(jié)點和形式。

  單就我們所服務(wù)的A酒店而言,它所選擇的節(jié)點是一個特定的日子:5 月20日,形式很簡單:為所愛(關(guān)心)的人加餐!只要在5月20日當(dāng)天通過A酒店的外賣平臺點餐,就可以獲得一份等值劵,可以送給自己所愛(關(guān)心)的人,三天內(nèi)有限,如果對方獲得后,截圖發(fā)微信朋友圈,并獲得點贊52個,將再獲得一張餐券(可以自己使用或送給他人)。這樣,就可以形成裂變效應(yīng)。當(dāng)天,A酒店就用這種形式拉新外賣顧客近500人。

  4 爆款打造及產(chǎn)能配備

  這點很重要,還是上面A酒店在5月20日所進(jìn)行的推廣活動,有一款“香辣豬手套餐”是我們確定當(dāng)日推的走量爆款,在5月20日之前,我們就和A酒店打造了3款預(yù)制爆款,但考慮到如果線上單量飽和,A酒店當(dāng)日能否足量消化?最后選擇了“香辣豬手套餐”,因為它可以預(yù)制,可以足量供應(yīng),甚至可以追加制作。

  5 三大細(xì)節(jié),讓顧客體驗感飆升

  哪些細(xì)節(jié)勒?

  第一是外賣包裝,簡單說就是要符合3點:承重(不變形),密閉(不潑灑),加熱(可以微波加熱的材質(zhì))。

  第二是配送速度,這個問題平時不凸顯,但特定時點(惡劣天氣/交通擁堵/電梯不便)等會給顧客帶來消極的體驗,所以為了更好的體驗,建議配備兩個到三個專職(兼職)人員作為配送人員,以應(yīng)對特定時點。

  第三是顧客投訴,應(yīng)對一定要及時,態(tài)度一定要誠懇,為了一個外賣,刻意來找是非的顧客絕對是少數(shù)。往往一些外賣服務(wù)就是在顧客投訴這一塊沒到位,最后引發(fā)消極傳播,因小失大,本質(zhì)上就是一種危機(jī)公關(guān)!

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