曝光和流量費(fèi)用越來(lái)越貴，獲客成本越來(lái)越高，顧客關(guān)系維系、顧客留存顯得尤為重要。其中最重要的手段，就是運(yùn)營(yíng)社群。

社群，就是建個(gè)微信群？

不少餐廳都推出會(huì)員專(zhuān)享菜品，價(jià)格比定價(jià)便宜不少，加入會(huì)員也只需關(guān)注微信即可。

有位老板說(shuō)，“老客戶(hù)都加了微信群的，已經(jīng)加到第五個(gè)群了，經(jīng)常會(huì)在群里給老顧客發(fā)發(fā)紅包，錢(qián)雖然不多，就是圖個(gè)熱鬧。”微信群成為與食客溝通的渠道，群里會(huì)發(fā)布一些優(yōu)惠信息和新菜品，熱鬧得很。

溪魚(yú)觀讓每位到店消費(fèi)的顧客掃碼加入魚(yú)粉群，即可享受8.8折的折扣。為了“占便宜”，幸福君也曾加入到四五百人的一個(gè)魚(yú)粉群，觀察到店長(zhǎng)會(huì)不定期在群里推送優(yōu)惠活動(dòng)，魚(yú)粉們還可以直接在群里訂位。

這樣不僅方便了老顧客，也為自己與忠實(shí)顧客之間建立起長(zhǎng)期的聯(lián)系。

要重申的是，很多人對(duì)于社群都有一個(gè)誤解，即社群 =微信群。但事實(shí)上，社交平臺(tái)不是唯一的、固定的，而應(yīng)該圍繞核心用戶(hù)來(lái)建立。

比如，你的用戶(hù)玩微博，你就可以在微博上維系用戶(hù)，同樣的道理也適用于抖音、論壇，或keep、facebook等為例的具有某些功能社交軟件。

如何玩轉(zhuǎn)粉絲？

社群作為一種松散型組織，如果不能持續(xù)產(chǎn)生價(jià)值，吸引成員不斷參與，社群的黏性就會(huì)降低，久而久之，社群就會(huì)成為 “死群”，或者漸漸解散了。

社群里還大致分為組織者、kol、參與者、潛水者幾種角色。

根據(jù)凱文凱利的1000個(gè)鐵桿粉理論，一家小店只要有200個(gè)鐵桿粉絲就可以活得很滋潤(rùn)，利用微博、微信等網(wǎng)絡(luò)渠道，餐廳可以提高接觸度和體驗(yàn)度，吸引更多消費(fèi)者：

（1）建立自己的微信群，邀請(qǐng)顧客進(jìn)群，每天在群里發(fā)一定的福利。群內(nèi)的訂座信息也會(huì)激發(fā)沒(méi)有用餐欲望的顧客。就像現(xiàn)在的代購(gòu)都不流行微信刷屏式發(fā)廣告了，直接拉群，然后發(fā)紅包發(fā)廣告，讓活躍粉絲在群里多說(shuō)好話。

（2）維護(hù)好自己的點(diǎn)評(píng)和團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，和這些發(fā)表評(píng)論的顧客多互動(dòng)，拉近距離。

（3）在外賣(mài)的過(guò)程中要有意識(shí)的建立顧客資料庫(kù)，遇到節(jié)日或新品促銷(xiāo)等活動(dòng)可以給這些顧客發(fā)短信或打電話。

（4）微博也成為不少商家的展示窗口。某簡(jiǎn)餐老板說(shuō)，“微博上展示的不僅是我們的餐點(diǎn)，更是一種生活態(tài)度，希望能夠吸引到觀念一致的客人。”

伏牛堂：如何與顧客互動(dòng)

提到早期跨界做餐飲的創(chuàng)業(yè)者，就不得不說(shuō)賣(mài)米粉的北大碩士張?zhí)煲粍?chuàng)辦的“伏牛堂”。

1尋找目標(biāo)顧客

你知道你的目標(biāo)客戶(hù)都是什么樣嗎？

你有做過(guò)用戶(hù)畫(huà)像嗎？

他們周末都有什么活動(dòng)？

他們?cè)谏缃痪W(wǎng)絡(luò)上都瀏覽些什么內(nèi)容？

面對(duì)你的客戶(hù)群體，這些是你必須要回答的問(wèn)題。

首先，利用熱門(mén)搜索工具微博，尋找目標(biāo)客戶(hù)。因?yàn)閬?lái)自湖南，所以伏牛堂的米粉最大特點(diǎn)是辣，然后是油。結(jié)合自身特點(diǎn)，先要找的是在北京的湖南人，且他們的自身粉絲不少于1000人，于是在大數(shù)據(jù)的幫助下，他們找到了2000目標(biāo)人群。

2免費(fèi)試吃

第二步，讓這2000人參與到伏牛堂的測(cè)試和研發(fā)中來(lái)，請(qǐng)他們免費(fèi)吃，然后在微博上寫(xiě)評(píng)語(yǔ)，分享出來(lái)，讓更多的人知道。

雖然現(xiàn)在看來(lái)，這樣的營(yíng)銷(xiāo)方式已經(jīng)有被用“爛”的感覺(jué)，但是對(duì)2014年的伏牛堂來(lái)說(shuō) ，僅僅一個(gè)月的時(shí)間，就讓原本無(wú)人問(wèn)津的伏牛堂變得名聲大噪起來(lái)。

3 增強(qiáng)互動(dòng)

最后，伏牛堂的“霸蠻社”，直接對(duì)接的微信群就有2000多個(gè)，定位于只做小群不做大群，一般的群不會(huì)超過(guò)100人，其中50人左右的群居多，其目的就是希望每個(gè)微信群的人“至少見(jiàn)過(guò)面”。

為此，除了線上的活動(dòng)之外，伏牛堂還經(jīng)常根據(jù)用戶(hù)的興趣愛(ài)好分組，組織一些線下活動(dòng)，有必要時(shí)，伏牛堂還會(huì)提供一定的經(jīng)費(fèi)。這種鼓勵(lì)的做法讓社群互動(dòng)愈加頻繁，從線上延伸到線下，從語(yǔ)言交流拓展至社交活動(dòng)。而互動(dòng)，也正是社群迸發(fā)出價(jià)值的基礎(chǔ)。

組織粉絲線下免費(fèi)試吃

開(kāi)社群嘉賓分享會(huì)

定期舉行線上福利活動(dòng)

向粉絲征集各類(lèi)素材

品牌“形象代言人”征集令

傳統(tǒng)活動(dòng)的消費(fèi)者參與方式往往有四步：注意——產(chǎn)生興趣——參與——傳播。

其實(shí)，一個(gè)品牌的組成跟人一樣，如果說(shuō)產(chǎn)品是骨骼，服務(wù)是肉體，那內(nèi)容是你的精神。如何讓人覺(jué)得感興趣，愿意與你互動(dòng)，不僅是簡(jiǎn)單粗暴的打折，還需要餐飲老板根據(jù)自身定位玩出新花樣。

得益于互聯(lián)網(wǎng)和各種平臺(tái)的發(fā)展，粉絲經(jīng)濟(jì)成為一種社會(huì)現(xiàn)象，培養(yǎng)出一系列流量生態(tài)圈。

當(dāng)一個(gè)餐飲企業(yè)擁有自己的品牌，并以此發(fā)展出自己的“粉絲”，那么整體經(jīng)營(yíng)就能進(jìn)入一個(gè)良性的循環(huán)，老粉絲以自身體驗(yàn)為例，安利更多新粉絲的加入，而餐飲品牌自始至終都是受益方。