繼拆分出供應(yīng)鏈、培訓(xùn)等版塊后，海底撈又拆分出了它的外賣版塊。

　　這一次，海底撈并不是個(gè)案。在它前后，樂凱撒、有飯等餐企也選擇將外賣獨(dú)立運(yùn)作。

　　當(dāng)先行者們已經(jīng)用外賣重構(gòu)企業(yè)成本結(jié)構(gòu)，那些把外賣做成雞肋的老板們也都開始急了：怎么才能解決外賣的效率和利潤痛點(diǎn)?

　　1、趨勢：越來越多的品牌用外賣重構(gòu)成本結(jié)構(gòu)

　　“餐飲業(yè)大概每掙10元錢，就有1元來自外賣”;

　　“預(yù)計(jì)2018年外賣將達(dá)到3000億，占餐飲總盤子的10%左右”

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　　這是美團(tuán)點(diǎn)評和內(nèi)參新近聯(lián)合發(fā)布的《中國餐飲報(bào)告(白皮書2017)》里，關(guān)于外賣的數(shù)據(jù)。

　　如果你還認(rèn)為外賣是堂食的一種補(bǔ)充，有條件了做，沒條件了不做，那么，你也許很快就會(huì)被主流餐飲邊緣化——

　　海底撈、樂凱撒、有飯等品牌，都在打造獨(dú)立的外賣體系，重新設(shè)計(jì)成本結(jié)構(gòu)。

　　當(dāng)下，外賣已經(jīng)成為餐飲第三極，不是堂食補(bǔ)充，而是成本重構(gòu)。

　　2、現(xiàn)實(shí)：為何你的外賣沒做成增量，反成了雞肋

　　雖然被越來越多的餐企所重視，但現(xiàn)實(shí)是，面對外賣，商家既歡喜又憂愁。

　　歡喜的是外賣突破了門店?duì)I業(yè)額的天花板;憂愁的是，外賣市場競爭慘烈，平臺收取傭金，做得再多，最終獲取的利潤也只是“毛毛雨”，有可能只有3%-5%，甚至形同雞肋。

　　大部分餐企涉足外賣以后的運(yùn)營狀態(tài)有以下幾個(gè)痛點(diǎn)：

　　a、接單速度慢

　　大部分商家的堂食與外賣統(tǒng)一運(yùn)營。一個(gè)小小的收銀臺，既要為堂食顧客點(diǎn)餐、下單、收銀，還要同時(shí)接收線上不同平臺的外賣訂單，然后再逐一分配至后廚和相關(guān)配送人員?？土髁看蟮臅r(shí)候，平均每單的接單時(shí)長延長1~2倍，總接單率就會(huì)成倍下滑，無形中，流失客流。

　　而且，這種外賣接單多為無系統(tǒng)接單，商家會(huì)在多個(gè)軟件上收到訂單提示，稍有疏忽就容易出現(xiàn)漏單。

　　b、人工成本增加

　　外賣訂單多的時(shí)候，店里通常需要增派接單人手。每天日盤時(shí)，更是要分別查看賬單報(bào)表，再人工匯總核算營業(yè)額、平臺扣款等數(shù)據(jù)，檢查當(dāng)日的出入庫情況。

　　記者了解到，海底撈外送在沒有和堂食分開運(yùn)營之前，每天晚上都需要一個(gè)人專門去統(tǒng)計(jì)各平臺的外賣數(shù)據(jù)，經(jīng)常做到凌晨。

　　c、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)

　　因?yàn)樯婕捌脚_多，人工統(tǒng)計(jì)的步驟多，拌調(diào)子熱干面創(chuàng)始人大俠說，他們在匯總當(dāng)天所有營業(yè)額的時(shí)候，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)外賣跟門店系統(tǒng)對接的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)。“由此也導(dǎo)致門店對各項(xiàng)成本占比、營銷費(fèi)用等方面的分析出現(xiàn)偏差。”

　　d、會(huì)員無法打通

　　這一點(diǎn)也是被眾多商家所詬病的。有間蝦鋪品牌中心娟子和拌調(diào)子大俠都提到，大家都想用一種方式，把外賣用戶的信息和數(shù)據(jù)同步到自己的CRM(客戶關(guān)系管理)庫里，如此才能跟客戶更加有效地進(jìn)行互動(dòng)交流。

　　但目前餐飲軟件的應(yīng)用現(xiàn)狀是，沒有統(tǒng)一的接口，很難把每個(gè)平臺的用戶數(shù)據(jù)輕松轉(zhuǎn)化為己所用，所以商家也無形中增加了各種營銷成本。

　　綜上所述，本來餐廳開拓外賣業(yè)務(wù)是為了做增量，重構(gòu)成本結(jié)構(gòu)，提升整體利潤，但由于需要架設(shè)不同服務(wù)器、多硬件操作、多人員操作和管理，商家不但增加了運(yùn)營成本，還拉低了整體的盈利效率。

　　很多越來越力不從心的老板們深刻意識到，外賣的當(dāng)務(wù)之急就是想方設(shè)法降低成本、提升效率。

　　3、案例：看看海底撈的解決方案

　　分析上述痛點(diǎn)可以發(fā)現(xiàn)，外賣業(yè)務(wù)需要老板有清晰的目標(biāo)定位和運(yùn)營思路。而解決燃眉之急、提升效率最簡單有效的一個(gè)辦法，就是利用新技術(shù)。

　　來看看海底撈的做法。

　　去年10月，海底撈外送開始完全獨(dú)立于門店運(yùn)營，并采用了客如云軟硬一體的智能餐飲管理解決方案。

　　在前端，用戶下單海底撈外送的訂餐形式有五種：400熱線、外送官網(wǎng)、微信平臺、APP、第三方外賣平臺(美團(tuán)外賣、餓了么、百度外賣等)。

　　這幾種渠道的用戶下單不受任何影響，甚至比之前更為方便。客如云還為“海底撈外送”開發(fā)了微信訂餐系統(tǒng)，增加了修改訂單功能，服務(wù)非常人性化。

　　在后端，海底撈外送只需在智能終端OnPOS mini登錄，便可直接接收來自所有來源的外賣訂單。流程很簡單：位于服務(wù)范圍內(nèi)的配送站會(huì)在第一時(shí)間接收到訂單信息，工作人員按照訂單信息直接備貨配送即可。

　　“以前晚上專門需要一個(gè)人統(tǒng)計(jì)各平臺的報(bào)表，經(jīng)常做到晚上十一二點(diǎn)，現(xiàn)在這個(gè)崗位就取消了。”海底撈外送相關(guān)人員告訴內(nèi)參君。現(xiàn)在，他們處理單個(gè)訂單的過程不超過10s，單位時(shí)間內(nèi)接單量提高了2倍，人工減少1人，基本消除了丟單、漏單、錯(cuò)單的情況。

　　除此之外，該智能餐飲管理解決方案提供的產(chǎn)品服務(wù)，還包括開放端口。簡單來說，海底撈外送可以根據(jù)今后的業(yè)務(wù)、管理需求，隨時(shí)在系統(tǒng)中接入自建程序，用最全面的管理工具占領(lǐng)市場份額。

　　4、方法：商家如何選擇外賣餐飲軟件

　　就像宅食送CEO穆楊所說，餐飲人只要聚焦于做自己的餐飲就好了，剩下的物流、 軟件最終都會(huì)逐漸分包出去，這也是社會(huì)精細(xì)化分工的體現(xiàn)。

　　那么，如何選擇適合自己的外賣餐飲軟件呢?

　　就像有飯聯(lián)合創(chuàng)始人趙鑫所說，系統(tǒng)是來幫助找問題和解決問題的，選擇的時(shí)候主要看能不能解決具體業(yè)務(wù)的問題。具體要從功能性、穩(wěn)定性、易用性以及成本四個(gè)角度來考慮。

　　結(jié)合餐飲商家的經(jīng)驗(yàn)心得，梳理出以下幾個(gè)原則。

　　a、對接的平臺多

　　毋庸置疑，誰打通的平臺接口越多，誰越有競爭力。

　　目前餐飲軟件市場上，幾款主流餐飲軟件對接平臺比較如下：

　　b、定制化產(chǎn)品服務(wù)

　　在采訪中，很多老板們提到，餐飲的復(fù)雜程度高，控制點(diǎn)多，不同的品類需要不同的系統(tǒng)。所以說幾乎沒有完全服帖自己經(jīng)營需求的拿來即用的軟件服務(wù)。

　　所以，在選擇軟件供應(yīng)商的時(shí)候，盡可能選擇定制服務(wù)比較強(qiáng)悍的。

　　比如，海底撈外送之前的送餐員送餐的時(shí)候，顧客用現(xiàn)金或者手機(jī)支付，這中間就存在一些漏洞，送菜員經(jīng)常會(huì)說因?yàn)轭櫩屯瞬?，少交給公司十元二十元。根據(jù)用戶這個(gè)痛點(diǎn)，客如云定制了產(chǎn)品服務(wù)，現(xiàn)在送菜員出去人手一個(gè)掌上客如云，顧客支付直接進(jìn)入公司帳戶，杜絕了作弊。

　　客如云項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹，其實(shí)，海底撈的外賣一條線，從接單、收款到配送，整套系統(tǒng)幾乎都是定制的。很快配送員管理功能也將上線。

　　海底撈的需求是記錄人效，能自動(dòng)生成每個(gè)配送員的工作量和提成。但和其他餐企情況不同的是，海底撈配送員除了送餐，還得在約定時(shí)間去取鍋具，這兩個(gè)工作的提成是不一樣，所以得分開計(jì)算。為此，客如云專門研發(fā)的這款管理系統(tǒng)，能分別計(jì)算出送和取的不同提成，最終形成一個(gè)報(bào)表。

　　c、有實(shí)力的技術(shù)團(tuán)隊(duì)做支撐

　　“選擇產(chǎn)品不如選擇其背后的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，只有技術(shù)有保障，產(chǎn)品才不會(huì)錯(cuò)。”海底撈外送的相關(guān)負(fù)責(zé)人說，之所以選擇客如云，就是因?yàn)樗麄儞碛薪?00人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，能夠保證產(chǎn)品的迭代，和可持續(xù)利用價(jià)值。

　　還是那句話，專業(yè)的事還是交給專業(yè)的人。據(jù)了解，海底撈外賣已經(jīng)多次收到單筆金額超過3000元的訂單，外賣的營收比例不斷提高。海底撈攜手軟件供應(yīng)商打造完整的外賣管理系統(tǒng)，對其他品牌提高外賣運(yùn)營效率也是有益的借鑒。