一、店長首先應(yīng)該是老板
　　
　　一家連鎖企業(yè)無論擁有的門店有多少，也不管派出的店長有多少，作為擁有者或公司的高層都不可能每天或經(jīng)常去店里，也不能代替店長去管理門店，所以每一家門店的店長其實(shí)就是這家店的老板。他必須有老板的意識，要以老板的心態(tài)去經(jīng)營這家店。只有把門店當(dāng)成自己的，他才會關(guān)心門店的經(jīng)營狀況，分析市場的變化，給公司提供更多好的建議，會通過二、店長應(yīng)該是家長
　　
　　門店就是一個大家庭，大家就是這個大家庭的兄弟姐妹，店長就是這個大家庭的家長。家長要操心這個家的所有問題，人員、環(huán)境、服務(wù)態(tài)度……方方面面都要照顧到，任何一個小的細(xì)節(jié)考慮不到，都會讓我們的客人感到不舒服，高興而來，敗興而歸，甚至不再登門。而且，店長對自己的員工不僅僅要在工作上管理和指揮他們，更要在生活上關(guān)心和愛護(hù)他們，要了解他們的喜怒哀樂，在他們悲傷的時候安慰他們，在他們高興的時候分享快樂。而且，店長一定要注意自身的形象，防患于未然。要員工做到的，自己首先要做到。俗話說：“上梁不正下梁歪”，如果店長做了不該做的事，那員工也會跟著做不該做的事。所以，一個店好的習(xí)慣、好的氛圍、好的風(fēng)氣，一定是從店長的作風(fēng)開始的。
　　
　　三、店長應(yīng)該是教練
　　
　　培養(yǎng)員工是店長應(yīng)盡的職責(zé)，把自己的員工培養(yǎng)成為可以替代自己職位的優(yōu)秀員工，這是一項(xiàng)偉大的事業(yè)。要想讓員工把事情做好，首先要教會他們怎么做事，教會他的員工成功銷售的服務(wù)技巧，當(dāng)然不僅限于此，店長還要對店員進(jìn)行企業(yè)文化、工作流程、規(guī)章制度、產(chǎn)品知識等方面的培訓(xùn)。此外，店長必須是一個稱職的信息傳遞者。店長是公司和員工溝通的橋梁。店長必須在 時間將公司的文化、活動的信息傳遞給店員，店員才能及時讓顧客了解；而店長又要以 快的速度將消費(fèi)者的需求和反應(yīng)反饋給公司，只有這條信息的通道一直保持通暢，公司才能更好地為消費(fèi)者服務(wù)。
　　
　　四、店長應(yīng)該是苦力
　　
　　店長要經(jīng)常出現(xiàn)在店內(nèi)巡視，要善于發(fā)現(xiàn)問題、及時解決問題，在不忙的時候給員工做一些指導(dǎo)、示范，忙的時候要和員工同甘共苦，一個高高在上、比比劃劃的店長只會讓員工感到陌生、敬而遠(yuǎn)之！只有身體力行的店長才能贏得員工的信服，偶爾充當(dāng)一次苦力并非壞事，你奉獻(xiàn)的是汗水，樹立的卻是口碑！店長必須是個凡事都能親身實(shí)踐的人，如果自己不會做，是無法影響他人的。
　　
　　五、店長是保安
　　
　　門店只要開門營業(yè)，就會出現(xiàn)損耗，一旦管理不善，檢查不到位，隱患不能及時發(fā)現(xiàn)，就有可能會出現(xiàn)偷盜、搶劫甚至失火等嚴(yán)重的禍患。作為店長，店鋪的安全、人員的安全、資產(chǎn)的安全、商品的安全都需要店長去關(guān)注，店長的責(zé)任就是保衛(wèi)全店的安全。
　　
　　六、店長是企劃
　　
　　在連鎖企業(yè)里工作過的人都知道，每天面對來來往往、絡(luò)繹不絕的顧客，固然驚喜，但是如果一旦你的身邊即將出現(xiàn)一個競爭店，恐怕我們的笑容就會不那么自在了吧！那你就要去把對手進(jìn)行研究，要能夠出謀劃策，要想辦法和競爭對手斗，一定要在對手發(fā)難之前拿出方案，知彼知己，才能百勝不殆。
　　
　　七、店長是公關(guān)
　　
　　公關(guān)就是公共關(guān)系。門店基本上都開在社區(qū)里或社區(qū)附近，每天都會出現(xiàn)這樣、那樣的問題，比如顧客的投訴、員工的爭執(zhí)、職能部門的檢查等等，都需要有人去協(xié)調(diào)，往往這個時候 有效的協(xié)調(diào)者就是店長，所以店長一定要具備良好的公關(guān)能力！既要對上、又要向下！在出現(xiàn)問題的時候，必須要注意運(yùn)用方法和技巧，才能協(xié)調(diào)好各種關(guān)系，處理好各種問題。
　　
　　總而言之，店長就是一個復(fù)合型人才，他不僅要經(jīng)營好門店的生意，又要協(xié)調(diào)好各方面人員的關(guān)系。所以，店長一定要有堅(jiān)強(qiáng)的毅力和吃苦耐勞的精神，還有對這個行業(yè)的滿腔熱情。只有這樣，他才能克服一個又一個的困難，接受一次又一次的挑戰(zhàn)，成為真正的強(qiáng)者。