2016年，受到外賣的沖擊，經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)堂食店已有5年的肖國(guó)平，20多家門店總體凈利潤(rùn)下降了50%。

　　去年10月之后，僅用2個(gè)多月的時(shí)間，他們的外賣營(yíng)業(yè)額就從每月20萬(wàn)增至100萬(wàn)，這其中，他和團(tuán)隊(duì)做了“五個(gè)改變”。

　　以下是他的反思和復(fù)盤，希望對(duì)你有所啟發(fā)：

　　“去年下半年，總體凈利潤(rùn)下降了50%”

　　外賣平臺(tái)在無(wú)錫市場(chǎng)大力推廣那一波，每單的補(bǔ)貼都特別高，商家的滿減也相當(dāng)瘋狂。就連一些炸雞排的小店也買了電飯煲，做起了雞排飯，折扣力度非常大。然而我們對(duì)(外賣)這事，甚至可以說(shuō)是，毫無(wú)知覺(jué)。

　　2016年下半年，這些社區(qū)店明顯感覺(jué)沒(méi)人了，尤其我們這種做小吃的，以前正常日營(yíng)業(yè)額應(yīng)該是4500左右，全部降到3000左右，總體凈利潤(rùn)下降了50%。到了年底，不得不關(guān)了幾家店……

　　其實(shí)我們2015年就上了平臺(tái)外賣，但一天也就兩三百塊錢，一直沒(méi)當(dāng)成一回事兒。即使去年銷量變慘，我們心里還覺(jué)得自己資歷深、門店多，要是我們都活不下了，別人怎么辦......

　　現(xiàn)在想想，當(dāng)時(shí)有點(diǎn)沉浸在自己的小成就里，有點(diǎn)驕傲了......

　　10月的時(shí)候看到內(nèi)參出了外賣課程，就給我們一位負(fù)責(zé)人報(bào)了名。臨近開(kāi)課，我自己也坐不住了，想著必須要來(lái)，還是臨時(shí)空了一個(gè)名額把我加進(jìn)來(lái)的。

　　這可以算是我們的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。聽(tīng)完課才反應(yīng)過(guò)來(lái)，我們?cè)鹊恼J(rèn)知有問(wèn)題啊!

　　外賣已經(jīng)這么熱了，甚至有很多專業(yè)的團(tuán)隊(duì)是專注在做這個(gè)事。但我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)還沒(méi)有高度重視，我自己也還稀里糊涂，只知道利潤(rùn)下滑，每天只在菜品和管理上找問(wèn)題，卻不知道到底是什么在搶走我們的生意……

　　回去之后，我兩晚上沒(méi)睡著，第三天就開(kāi)始紅著眼睛給團(tuán)隊(duì)開(kāi)會(huì)，開(kāi)始整改工作······

　　第一改：改考核

　　“首先要專人負(fù)責(zé)，分工和薪酬考核全要改”

　　我們以前沒(méi)有專人負(fù)責(zé)，總部這邊和平臺(tái)對(duì)接也愛(ài)理不理的......回來(lái)讓以前負(fù)責(zé)督導(dǎo)部的負(fù)責(zé)人定期和平臺(tái)對(duì)接，能參加的活動(dòng)、有什么資源，能爭(zhēng)取的基本上都去爭(zhēng)取。

　　還有以前定業(yè)績(jī)是按照銷售額，考慮的是做了多少錢。

　　但我們發(fā)現(xiàn)就算是錢打到賬上，也不能說(shuō)明掙了這么多錢。原先門店堂食會(huì)有一些會(huì)員折扣，我們把這一部分當(dāng)做營(yíng)銷費(fèi)，可能一個(gè)月充會(huì)員卡的就三五萬(wàn)，折扣費(fèi)用沒(méi)多少，就沒(méi)在意這回事。

　　我們外賣的賬也這樣算，平臺(tái)扣點(diǎn)、包裝、折扣，把這些都算成營(yíng)銷費(fèi)，也忽略不計(jì)了。結(jié)果就是，定下的業(yè)績(jī)，搞個(gè)活動(dòng)就很容易完成，銷售目標(biāo)看著很漂亮，但沒(méi)有意義，不賺錢!

　　現(xiàn)在定的考核就清晰多了，直接考核利潤(rùn)。

　　第二改：關(guān)“差”店

　　“為了外賣，我們這次關(guān)掉3家店，還計(jì)劃再關(guān)2間”

　　之前覺(jué)得這幾家店還是有希望做的，因?yàn)椴惶潛p嘛。一般我們做餐飲，只要不虧損的店不會(huì)想太多，無(wú)非是少賺一點(diǎn)。一分析，發(fā)現(xiàn)根本看不到未來(lái)，必須要調(diào)整了......

　　我們這種小店，每天的保本點(diǎn)就在2000元，這幾家店的堂食基本徘徊在1500-2000元，剩下的靠外賣在支撐。

　　但是，之前沒(méi)有為外賣劃分范圍的意識(shí)，回來(lái)之后發(fā)現(xiàn)，有幾個(gè)區(qū)域搜索我們家外賣，能同時(shí)蹦出兩家店!

　　像梅村店，本身是鄉(xiāng)鎮(zhèn)店，在一個(gè)小超市旁邊，超市生意也不好，那個(gè)堂食生意也不行，主要就是外賣。周圍還有兩家店可以把它的外賣范圍覆蓋掉。

　　我們就考慮，這些靠外賣支撐的店，如果能靠其他商圈的門店把它覆蓋掉，撤掉堂食門店，人工和房租成本就都可以降下來(lái)。與其耗在那里，不如關(guān)掉。

　　第三改：改店名

　　“把做了這么多年的主打產(chǎn)品，喊出來(lái)”

　　因?yàn)槲沂撬拇ㄈ寺?，酸菜魚(yú)又是我們那里一道經(jīng)典的菜。從2012年開(kāi)始我們店里就開(kāi)始做。但是我發(fā)現(xiàn)近兩年，大家都在喊自己是做酸菜魚(yú)的。

　　想想我們?cè)诋?dāng)?shù)刈龅倪€算比較早，銷售也占到了門店的40%，可惜一直沒(méi)有想過(guò)要把它喊出來(lái)......

　　我們回來(lái)把這個(gè)主打產(chǎn)品——酸菜無(wú)骨魚(yú)，加在品牌名后，現(xiàn)在新店門頭和LOGO設(shè)計(jì)都把“酸菜無(wú)骨魚(yú)”放了上來(lái)。要把我們做的比較好的單品喊出來(lái)，這才符合當(dāng)下“品牌名+品類名”的命名趨勢(shì)。

　　做民間小吃的思路我們也在堅(jiān)持。歸根結(jié)底還是因?yàn)樽錾鐓^(qū)店，想給顧客提供一些符合社區(qū)場(chǎng)景的菜品，讓他來(lái)了不僅可以吃魚(yú)，還可以吃菜飯、面條。

　　第四改：改玩法

　　“看懂那些平臺(tái)規(guī)則后，我們還做了很多整改”

　　比如菜品結(jié)構(gòu)。以前什么菜品都上外賣，回來(lái)之后才意識(shí)到有些菜時(shí)間長(zhǎng)了就不好吃了，餛飩還有幾款菜品就下架了。還加了海帶絲、泡菜等小菜給大家湊單用。

　　比如給套餐做活動(dòng)。本來(lái)套餐就是一種“打了折”的組合方式，以前不懂嘛，也去做滿減，這一滿減毛利打的太低了，根本受不了。回來(lái)做成折扣菜，98折，就把這個(gè)套餐保護(hù)起來(lái)了。

　　管理門店的店長(zhǎng)也從以前要干活調(diào)整到現(xiàn)在專門做機(jī)動(dòng)工作，根據(jù)當(dāng)天情況安排堂食的人員，包括調(diào)配人員分單、打包等。

　　當(dāng)然我們也不能因?yàn)橥赓u去降低堂食顧客的體驗(yàn)，我們對(duì)自己提的要求是二十分鐘沒(méi)出餐全額免單，給堂食顧客一個(gè)心理上的保障。

　　堂食菜單也是重新設(shè)計(jì)的，之前沒(méi)有寫出來(lái)的折扣價(jià)，都做到菜單上，加大推廣力度。以前一個(gè)月充值5萬(wàn)，現(xiàn)在可以到35萬(wàn)。

　　第五改：改店格

　　“關(guān)掉120平的店，就開(kāi)60～80平米的”

　　其實(shí)我們還關(guān)了一個(gè)120平米的店，它的外賣占比已經(jīng)超過(guò)堂食，開(kāi)了一家面積小點(diǎn)的二店作為替代。

　　因?yàn)椋?20平方的店顧客來(lái)了還要排隊(duì)，那是個(gè)過(guò)去時(shí)了。

　　接下來(lái)再開(kāi)新店，我們就打算開(kāi)60-80平方的。這是目前我們實(shí)踐和感知下來(lái)，覺(jué)得最合適的，能照顧堂食和外賣的功能需求的。面積小了之后，動(dòng)線也拉短了。我把原來(lái)的吧臺(tái)也取消了，各讓5平方給廚房和賣場(chǎng)。

　　近期還要在人員配置和定崗方面再做優(yōu)化，包括有的廚房也在改造，出餐臺(tái)不夠，還要增加貨架.....

　　雖然我們還有很多事要做，但2個(gè)多月下來(lái)，利潤(rùn)能回到安全區(qū)域內(nèi)，至少可以輕松一點(diǎn)了......