199塊錢的杯子，被炒到了上千元，還有人為此大打出手，一個杯子，真的這么吸引人嗎？難道又是營銷套路？
近日，星巴克推出的春季新品貓爪杯在微博和抖音等平臺迅速走紅，2月26日上架的第一天就引發(fā)搶購，有人通宵排隊購買，也有人為了買這款杯子大打出手。在電商平臺上，這款杯子甚至被炒到八九百元的高價……同時，一些沒買到貓爪杯的網(wǎng)友質疑星巴克員工賣杯子時暗箱操作，還有內部員工透露稱貓爪杯火爆或許是公司的營銷手段。
記者就此向星巴克中國方面求證，對方在回應中稱，將自2月28日至3月3日每日在線上零售平臺補充限量銷售1000個，并否認進行饑餓營銷，“我們并沒有進行所謂的饑餓營銷。貓爪杯是此次季節(jié)限定眾多產品中的一款。我們每年都會推出季節(jié)限定產品，此次產品的生產數(shù)量與以往相當?！?/p>
貓爪杯引發(fā)搶購，將補售4000個
星巴克2月26日在門店發(fā)售春季新品，其中一款售價199元的貓爪杯火了。根據(jù)網(wǎng)上傳播的圖片，這款貓爪杯是粉色透明的杯身，杯身內是貓爪子肉球的形狀，倒入飲料便會看到一只貓爪，粉嫩可愛的外形受到網(wǎng)友追捧。這款貓爪杯上架銷售的第一天，便出現(xiàn)全國排隊瘋搶的場面。
通過網(wǎng)絡平臺，記者注意到，有人為了買這款貓爪杯在星巴克門店外搭起帳篷，也有人為了搶購甚至在門店內打架。2月27日，記者從北京星巴克華茂二店、金地廣場店、萬達一店等多家門店了解到，店內的貓爪杯一上架就全部售空了。
星巴克華茂二店的一位店員說，2月26日早上6點多，店里還沒開門，就有人來排隊購買，很快就賣光了。萬達一店的工作人員也說，這種當季產品數(shù)量有限，自己所在的門店一共拿了4個貓爪杯，一上午全賣光了，現(xiàn)在北京市場應該沒貨了，還沒有收到公司將在門店補貨的通知，只能關注天貓旗艦店。
2月27日16時，星巴克中國通過官方微博發(fā)布消息稱，2月28日至3月3日，將在星巴克官方線上零售平臺天貓官方旗艦店和“用星說”，每天15時開售1000個貓爪杯，售價不變。星巴克方面還表示，貓爪杯預計發(fā)貨時間為4月8日，為防止一人多“貓”的情況出現(xiàn)，每個ID限購一個。
星巴克中國官方微博截圖
星巴克中國方面還在回復新京報記者時強調，此次補售只在星巴克中國天貓旗艦店和星巴克線上新零售智慧門店兩個平臺進行，消費者將無法再在門店內買到新的貓爪杯。
網(wǎng)上代購將價格炒到近千元
一邊是普通消費者買不到貓爪杯，一邊是電商平臺上代購瘋狂加價。
在淘寶上，有不少店鋪“代購”這款貓爪杯，均保證銷售正品，價格則主要在788元-999元不等。記者發(fā)現(xiàn)，一家網(wǎng)店標價999元的貓爪杯，出現(xiàn)了26人付款的銷售記錄。且不少店鋪稱，由于杯子太火，現(xiàn)在已沒有現(xiàn)貨，只能等星巴克重新發(fā)售之后再去盡量搶購。而在二手交易電商平臺閑魚上，價格也多在300多元以上，且不保證有貨。
電商截圖
淘寶店鋪“奇妙magic精品館”的客服說，星巴克的貓爪杯沒有代理平臺，除了旗艦店銷售，全網(wǎng)銷售都是代購，自己也是從買家那里找貨再重新銷售。不過，現(xiàn)在這款杯子太火了，好多人都在大幅加價銷售，目前暫定的售價是799元，但沒有現(xiàn)貨，需要等到3月中旬，可能再過段時間之后，價格會便宜一些，估計在399元至500元之間。而目前有貨的“人魚工作室”，已經(jīng)把價格抬到了899元。
針對網(wǎng)絡代購大幅漲價的現(xiàn)象，星巴克中國在回復新京報記者時表示，“懇請大家于正規(guī)渠道選購喜愛的星巴克產品?！?/p>
有門店賣杯子被質疑暗箱操作
事實上，星巴克的周邊熱度一直很高，之前也發(fā)生過搶購事件。據(jù)媒體報道，其去年中秋推出的兔子杯由原價399元炒到了600多元。星巴克其他款杯子、雙肩包、圣誕飲品等也普遍受到追捧，有關“饑餓營銷”的質疑也一直存在。
對于此次貓爪杯遭到搶購，有消費者質疑其工作人員存在暗箱操作，采取饑餓營銷等方式銷售。根據(jù)某網(wǎng)友的說法，為了買貓爪杯，其從2月26日凌晨2時開始排隊，直到早上8時星巴克門店開門，但工作人員暗箱操作，無故放人從側門先進。
網(wǎng)友質疑評論截圖
2月27日，星巴克江浙地區(qū)一門店店員告訴新京報記者，由于這種當季新品數(shù)量非常少，每個門店大約只能領到五六個，暗箱操作不排除可能存在。根據(jù)該店員的說法，所有產品都能內部銷售，員工享受7折優(yōu)惠，有員工購買之后二次銷售，或者把杯子留出來，真正上架的時候只剩一兩個，消費者自然買不到。
但上述店員也表示，為防止搶購，公司規(guī)定所有人，包括消費者和內部員工在內，均不能預訂，工作人員購買也得等銷售當天到門店排隊，且公司現(xiàn)在嚴打暗箱操作，管得非常嚴。
對于貓爪杯的火爆，該店員還提出了自己的疑惑，“是不是公司的營銷手段或公司默許的營銷手段？”據(jù)其透露，在正式上線半月前，就有人拍了視頻把牛奶倒進貓爪杯里，然后就在微博和抖音上火了。視頻中用到的奶缸跟星巴克門店的一模一樣，可能是在門店內拍的，可能是公司行為，也可能是員工自發(fā)但公司默許。
倒奶視頻截圖
對于網(wǎng)友質疑的暗箱操作、默許營銷等問題，星巴克中國方面回復新京報記者稱，“此次‘貓爪杯’銷售中，星巴克不認可門店伙伴進行商品預售或此類的操作?！蓖瑫r否認存在饑餓營銷，“我們并沒有進行所謂的饑餓營銷。貓爪杯是此次季節(jié)限定眾多產品中的一款。每年都會推出季節(jié)限定產品，此次產品的生產數(shù)量與以往相當?！毙前涂诉€稱，若沒有顧客對品牌和產品的喜愛，這款杯子也不可能備受追捧。
