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為什么有的餐廳菜品很好、服務(wù)不差,但就是生意不好?
原因或許就在于你餐廳的氣場不夠強(qiáng)大,或者根本沒有氣場可言。生意好的餐廳,往往有強(qiáng)大的氣場,凝聚、吸引客人進(jìn)來、停留、再進(jìn)來。
那么一家餐廳究竟如何打造氣場呢?可以從這7個方面考慮:
提升氣場,從門面做起
一家餐廳是不是“有面子”,將直接影響到這個餐廳是不是有氣場。什么是餐廳的面子呢?比如服務(wù)態(tài)度、第一印象、門迎員工的形象等,都包含在內(nèi)。
1 第一印象很重要
舉個例子,朋友圈里的照片,大家經(jīng)常能看到各種店面,但很奇怪,就只有西貝的店,不管怎么樣,一眼看上去肯定知道它是西貝,有時候看不到LOGO我們也知道它是西貝,為什么?
因?yàn)樵谖髫愓麄€店面的設(shè)計里邊掌握了一個核心概念,叫超級符號。西貝的超級符號是什么,首先是I ♥莜,我們會看到在西貝的店內(nèi)隨處可見,它是跟西貝莜面村是具有相當(dāng)關(guān)系的。
第二個超級符號就是廚房,西貝的餐廳,我們稱之為叫廚房里的餐廳。第三個超級符號是紅格子臺布。這三點(diǎn)加在一起就夠了,所以你看一個店面是不是西貝,看這三個元素就夠了。
2 迎賓沒那么簡單
很多老板對迎賓的態(tài)度是:找兩個漂亮的小姑娘往門前一站,對著顧客打招呼,說句“歡迎光臨”不就行了,這還有什么氣場一說嗎?
當(dāng)然有!特色,就是區(qū)別于別人。
在山東濟(jì)寧水泊梁山風(fēng)味酒樓,用過餐的顧客,一定記得這位身兼多職的幽默大叔——顧客還未進(jìn)門,大叔就充當(dāng)起迎賓員,高聲歡迎。更讓人意外的是,大叔不但會中英文問好,什么“思密達(dá)”之類的說起來也十分順口……
越“折騰“,越有氣場
餐廳經(jīng)營,不要怕“折騰”,關(guān)鍵看你怎么“折騰”。自我折騰其實(shí)也是一種提高,通過折騰的方法不斷為餐廳氣場“充氣”。
1 體驗(yàn)感是折騰出來的
現(xiàn)在做餐飲,都講的是體驗(yàn)感和參與感。以我們采訪過的“楊光會”自助鮮鍋為例,他采取的方式是幫顧客實(shí)現(xiàn)放心用餐、自己動手、充滿儀式感的用餐方式。
楊光會的“折騰”主要體現(xiàn)在火鍋鍋底的創(chuàng)新上。傳統(tǒng)的火鍋鍋底都是調(diào)好之后端上餐桌,顧客無法得知是否是一次性,楊光會鮮貨火鍋則采用“干鍋底”,固體的調(diào)味料在顧客面前煮融成鍋底,讓整個過程都在顧客的眼皮子底下進(jìn)行。而且顧客還可以根據(jù)自己的口味選擇底料包的多少,自助調(diào)鍋底。
其次是在食材上,餐廳陳列著各種新鮮食材,部分蔬菜和鮮菇甚至直接生長于培養(yǎng)基上,尚未摘取。例如平菇平時在菌包內(nèi)生長,吃的時候直接摘取下鍋煮。
這種折騰,會讓顧客覺得“有意思”,這就是氣場的提升。
2 折騰人的菜品,讓人難忘
顧客吃東西,好吃不好吃,有時候取決于感覺。
魚樂水產(chǎn)的這款產(chǎn)品,就是把菜品的感覺做出來了。服務(wù)生端上十一種雜糧,和入面粉攪拌調(diào)勻以后下入火鍋之中,幾分鐘后,一鍋濃稠鮮美的疙瘩湯便好了。
有氣場的廣告語
餐飲最重要的營銷就是做廣告,餐飲的廣告做得不好,會直接影響到營銷的效果。如果我們選擇一個有氣場的廣告,就意味著餐廳的營銷也能具備獨(dú)特的氣場。
1 知名度高,也要做廣告
當(dāng)品牌已經(jīng)家喻戶曉的時候,需要做的就是強(qiáng)化印象,要以水滴石穿的定力加以強(qiáng)化。就比如麥當(dāng)勞肯德基,即使已經(jīng)人人皆知,每年依然花費(fèi)成百上千萬的營銷費(fèi)請代言人。
那么多牌子在競爭,你不做廣告而別人做廣告,那么消費(fèi)者就會越來越關(guān)注你的競爭對手而選擇忽略你。
2 廣告語要一語中的
真功夫——營養(yǎng)還是蒸的好。
加多寶——怕上火喝加多寶。
樂凱撒比薩——榴蓮比薩創(chuàng)造者。
巴奴毛肚——服務(wù)不是巴奴的特色,毛肚和菌湯才是。
以上這些廣告語,雖然只有短短的一句話,但是卻概括了對餐廳的定位、特點(diǎn),讓顧客一看便心中有數(shù)。
借助展示區(qū)、明亮廚房
很多餐廳,尤其是開在商場內(nèi)的餐廳,都力求把用餐區(qū)開發(fā)到最大,但在“魚樂水產(chǎn)”,卻專門給調(diào)味品留了專區(qū)——在餐廳一進(jìn)門的位置,以及點(diǎn)餐區(qū),都能看到展示架上陳列的琳瑯滿目調(diào)味品:醬油、番茄醬等各類調(diào)味料井然有序地擺放在展示架上,調(diào)料品牌讓人一目了然,顧客點(diǎn)餐時“順便”看一眼,心里對這頓飯的“質(zhì)量”也就有數(shù)了!
銷售人員,餐廳氣場的代表
銷售人員在整個營銷過程中,一言一行和一舉一動都關(guān)乎餐廳的形象,也直接決定餐廳的營銷是否有氣場。銷售人員的氣場,不可或缺。
1 多線程的熱情服務(wù)
餐廳在比較繁忙的高峰期,就要求一個員工同時對多個顧客服務(wù)。這時候,是否還能做到像一對一服務(wù)時的熱情自如,是衡量銷售人員是否有氣場的重要標(biāo)準(zhǔn)。
美國有一家魚鋪,這家魚鋪很有名,連世界500強(qiáng)的CEO和知名政治要人都會光顧,因?yàn)槭裁?就是熱情!
魚鋪采用的是呼叫銷售法,比如員工一邊包裝稱好的魚一邊大聲吆喝:“這條大鮭魚要和這位漂亮的太太回家去啦!”
“這6只螃蟹要裝進(jìn)這位先生的袋子里啦!”顧客多的時候,這些呼喊聲引得路人也要走進(jìn)來一看,并且不少人由走進(jìn)來的一看變成了走進(jìn)來的一買。
熱情,成了這里最大的氣場之源。
2 hold住全場你就是王
對一個餐廳來說,銷售人員不單單是這個部門的員工,一個門迎、一個收銀員、一個服務(wù)員都有可能成為餐廳的營銷員。
上圖是重慶lady7的服務(wù)員及員工。這是一支生動、美麗的“餐模”隊(duì)伍,每當(dāng)有客人進(jìn)店,這支美女帥哥隊(duì)伍就會端起菜模、溫柔熱情地招呼顧客。他們的制服整齊劃一,美麗動人,一下子就能把氣氛烘托出來,能hold住氛圍。
互動營銷不能少
為什么想到喝咖啡,你就會想到星巴克?因?yàn)樗呀?jīng)開始培養(yǎng)顧客“想起自己”的習(xí)慣了。
1讓顧客“想起你”
廣州有一家排隊(duì)旺店“熹素”,它的超人氣其中一個秘訣就是:互動活動一直有!
三八女生節(jié)期間,餐廳推出了“素·達(dá)人’計劃評選活動,活動前10名參與者就有機(jī)會獲得IPhoneX元的女神禮包。
短短不到一周時間內(nèi),就吸引了大批顧客進(jìn)店參與評選與消費(fèi)。這種互動活動不需要多么驚天動地,但不能停。
2 讓顧客“惦記”,贈品能夠幫到你
讓顧客能時常“惦記”自己的餐廳,很多餐企管理者都選擇從贈品入手:送給顧客一份禮物,好讓他們下次再來就餐。
福建泉州的湖碟軒就曾經(jīng)送過一份特別的贈品給顧客,送一張車載CD音樂碟,起到了意想不到的營銷效果,很多顧客為了擁有這張?zhí)貏e設(shè)計的精美光碟,特意跑來餐廳吃飯。而且,這份贈品不像其他的禮物,隨手丟一邊就想不起來了,放在車?yán)?,只要音樂碟選用的歌曲好聽,顧客就會逢開車便聽!
菜品擺臺同樣可增氣場
我們不僅要把菜品擺放出來,告訴顧客餐廳里可以吃什么,而且還要通過菜品的擺臺,加大顧客的購買欲,提高餐廳的氣場。
在菜品擺臺方面,給大家?guī)c(diǎn)建議——
1、學(xué)會引導(dǎo)顧客點(diǎn)菜
2、明檔燈光要有一定要求
3、合理再次利用展示產(chǎn)品
4、主推菜品放前面
5、擺樣品菜要清爽、新鮮、節(jié)約又好看
6、擺放樣品菜要飽滿
7、要給客人帶來新鮮感與食欲感
燈光一定要直射樣品,使其清晰明亮。設(shè)計明檔、明廚,要注意不應(yīng)因設(shè)計而增加餐廳的有礙觀瞻場景、噪聲和油煙。
最后要說的是:氣場,是一種概念,一種感覺。不同的餐廳,有著不同的內(nèi)涵。我的餐廳氣場表現(xiàn)在什么地方?只有確定自己餐廳的氣場在哪些方面體現(xiàn),才能有針對性地去彌補(bǔ),把相關(guān)的事情做好了。
因此當(dāng)餐廳的生意不好時,檢測一下自己:是不是缺乏氣場!
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