這個春節(jié)過后，市民花女士來到博大假日廣場異客智能餐廳用餐，結(jié)果看到餐廳門口貼著一張告示說已關(guān)門歇業(yè)，花女士之前在這里辦了會員卡，里面還有不少錢，這可怎么辦?

前年，花女士在博大假日廣場看到這家餐廳時，因為看到是機(jī)器人服務(wù)員上菜，感覺十分稀奇，加上當(dāng)時餐廳有促銷活動，她便辦了張會員卡，并且前后兩次充值共計上千元。這次春節(jié)過后，花女士再次來到該餐廳準(zhǔn)備用餐，卻發(fā)現(xiàn)餐廳大門緊閉，且在門口張貼告示稱在去年底關(guān)門歇業(yè)。隨后，花女士向無錫市消委會反映情況。

市消委會投訴部主任張育瑋認(rèn)為，消費(fèi)者應(yīng)了解清楚商家關(guān)門歇業(yè)的原因是裝修、轉(zhuǎn)讓還是停業(yè)，但不管是其中哪一種經(jīng)營行為，商家應(yīng)在行為實施前一個月，以電話、短信、電子郵件等方式，如實通知所有持卡消費(fèi)者，并在本地大眾媒介上以顯著方式公告，而絕非在店堂外張貼通知了事。同時，應(yīng)告知持卡的消費(fèi)者，對預(yù)付卡內(nèi)余額處置辦法及適當(dāng)?shù)臅r限，如是退卡還是繼續(xù)使用，供消費(fèi)者選擇，并告知商家聯(lián)系人及電話。

《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》明確規(guī)定：經(jīng)營者停業(yè)、歇業(yè)或者變更經(jīng)營場所的，應(yīng)當(dāng)提前一個月通知已交預(yù)付款的消費(fèi)者，并按照前款規(guī)定承擔(dān)責(zé)任。

張育瑋也表示，消費(fèi)者首先可以及時聯(lián)系到商家協(xié)商解決辦法;如果協(xié)商解決不了或者無法聯(lián)系到商家的，根據(jù)商務(wù)部出臺的《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》，可向單用途預(yù)付卡管理部門投訴;另外，商家有涉嫌關(guān)門逃逸行為的，消費(fèi)者可以立即向公安機(jī)關(guān)報案，設(shè)法找到商家。

同時，無錫市消委會也對廣大消費(fèi)者做出消費(fèi)提醒：選擇預(yù)付卡式消費(fèi)時，一定要對商家的經(jīng)營狀況有所了解，切忌被促銷忽悠;同時，選擇預(yù)付卡式消費(fèi)一定要理性，不要被所謂的折扣所迷惑。